¡Gracias por tu interés en Callsoul! A continuación, encontrarás las respuestas a las preguntas más comunes de nuestros clientes. Si no encuentras lo que buscas, no dudes en contactarnos.

📦 Envío

P: ¿Qué métodos de envío ofrece Callsoul?

Callsoul ofrece actualmente envío estándar con seguimiento completo para todos los pedidos.

P: ¿A qué países y regiones realiza envíos Callsoul?

Callsoul realiza envíos a todo el mundo, incluyendo:

• Estados Unidos — todos los estados
• Canadá — todas las provincias
• Europa — todos los países principales
• Asia — países y regiones seleccionados
• Otras regiones — Australia y más

Los costos de envío exactos y las estimaciones de entrega se mostrarán en el momento de la compra según tu ubicación.

P: ¿Cuánto tarda el envío?

Los tiempos de entrega dependen de tu ubicación:

Método de envío	EE. UU.	Canadá	Europa	Asia/Otros
Envío estándar	5–7 días	7–10 días	10–15 días	12–21 días

Nota: Los tiempos anteriores no incluyen el tiempo de procesamiento del pedido (normalmente 1-2 días hábiles).

P: ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento. Puedes:

• Hacer clic en el enlace de seguimiento del correo electrónico
• Iniciar sesión en tu cuenta de Callsoul y consultar "Mis pedidos"
• Contactar a nuestro servicio de atención al cliente con tu número de pedido

P: ¿Callsoul ofrece envío gratis?

Los pedidos superiores a $50 califican para envío gratis.

P: ¿Cuánto tiempo tarda el procesamiento del pedido?

Los pedidos suelen procesarse en un plazo de 1 a 2 días hábiles. Durante períodos de alta demanda (días festivos, promociones), el procesamiento puede demorar de 2 a 3 días hábiles.

P: ¿Qué sucede si mi pedido se pierde o se daña durante el envío?

Todos los pedidos de Callsoul incluyen seguro de envío. Si tu paquete se pierde o llega dañado:

• Reenviaremos o emitiremos un reembolso completo por paquetes perdidos
• Reemplazaremos o reembolsaremos productos dañados
• Por favor, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega (o entrega esperada) con fotos si corresponde

Nuestro objetivo es resolver todos los problemas de envío en un plazo de 5 a 7 días hábiles.

P: ¿Qué empresas de transporte utiliza Callsoul?

Nos asociamos con proveedores de logística líderes:

• EE. UU. — USPS, UPS, FedEx
• Canadá — Canada Post, Purolator, DHL
• Internacional — DHL, FedEx International, UPS International

El transportista específico se indicará en el correo electrónico de confirmación de tu pedido.

P: ¿Puedo cambiar mi dirección de envío?

Esto depende del estado del pedido:

• Pedido en proceso — Sí, puedes actualizar la dirección antes del envío
• Pedido enviado — La dirección no se puede cambiar

Para solicitar un cambio de dirección, ve a "Mis pedidos" o contacta con el servicio de atención al cliente.

P: ¿Tendré que pagar aduanas o aranceles de importación en pedidos internacionales?

Los aranceles aduaneros y los impuestos de importación varían según el país y son responsabilidad del destinatario. Recomendamos verificar las políticas de importación de tu país antes de realizar el pedido.

💎 Producto y materiales

P: ¿Qué material utiliza Callsoul?

Todas las joyas de Callsoul están hechas de titanio de grado implante ASTM F136 100%, el mismo material biocompatible utilizado en implantes quirúrgicos. Es hipoalergénico, sin níquel y seguro para pieles sensibles.

P: ¿Las joyas de Callsoul contienen níquel?

No. Todas las joyas de Callsoul son 100% libres de níquel. El titanio ASTM F136 es uno de los materiales más seguros para personas con alergias al níquel o piel sensible.

P: ¿Qué pasa si tengo alergia a los metales?

El titanio ASTM F136 es ampliamente considerado como uno de los metales más amigables con la piel disponibles. Es el mismo material utilizado en implantes médicos debido a su excelente biocompatibilidad.

Si tienes una alergia conocida al titanio (que es extremadamente rara), te recomendamos consultar a un dermatólogo antes de comprar.

P: ¿Las joyas de Callsoul están probadas y certificadas?

Sí. Todos los materiales de las joyas Callsoul cumplen con los estándares ASTM F136, verificados mediante pruebas de laboratorio independientes. Esto asegura que nuestro titanio cumple con los estrictos requisitos de biocompatibilidad utilizados para implantes quirúrgicos.

P: ¿Cómo debo limpiar y mantener mis joyas de Callsoul?

El titanio requiere muy poco mantenimiento:

• Limpia con agua tibia y jabón suave, luego seca con un paño suave
• Limpia una o dos veces por semana para uso regular
• Evita ácidos fuertes, álcalis o limpiadores abrasivos
• El titanio no se deslustra ni se corroe, puede durar más de 10 años con un cuidado básico

P: ¿Puedo combinar diferentes piezas de Callsoul?

Absolutamente. Dado que todos los productos Callsoul están hechos del mismo titanio ASTM F136, puedes combinar libremente cualquier pieza sin preocuparte por la compatibilidad del material.

P: ¿Se pueden usar las joyas de Callsoul en una perforación nueva?

Sí. El titanio ASTM F136 es la opción ideal para las perforaciones nuevas. Todas las joyas Callsoul son:

• Sin níquel
• Suaves sin bordes ásperos
• Disponibles en tamaños adecuados para perforaciones en proceso de cicatrización

Recomendamos mantener tu joya inicial en su lugar durante al menos los primeros 6 meses de cicatrización. Consulta a tu perforador antes de realizar cualquier cambio.

✨ Usando tus joyas

P: ¿Cómo me pongo las joyas de Callsoul?

Las joyas de Callsoul están diseñadas para un uso fácil e intuitivo:

Pendientes:

• Lávate bien las manos
• Asegúrate de que la joya esté limpia y sin daños
• Alinea el poste con el agujero de la perforación
• Empuja suavemente hasta que la parte trasera quede cerca de tu oreja
• Asegura la parte trasera apretando en sentido horario

Joyas para cartílago:

• Lávate bien las manos
• Alinea la joya con el agujero de la perforación
• Inserta suavemente, no fuerces
• Asegura y verifica que la joya esté estable

Si experimentas alguna dificultad, contacta a tu perforador para obtener ayuda.

P: ¿Con qué frecuencia debo cambiar mis joyas?

Esto depende de tu etapa de curación:

Perforación nueva (0–6 meses): No cambies la joya. Mantén la pieza original en su lugar para una curación adecuada. Solo un perforador debe realizar un cambio de tamaño si es necesario.

Parcialmente curada (6–12 meses): No recomendamos cambios frecuentes. Si necesitas cambiar, consulta primero a tu perforador.

Completamente curada (12+ meses): Puedes cambiar las joyas libremente según tu preferencia. Limpia tus joyas regularmente.

P: ¿Cómo me quito las joyas de forma segura?

Para quitar los pendientes:

• Lávate bien las manos
• Sujeta la parte delantera del pendiente con una mano
• Gira suavemente la parte trasera en sentido contrario a las agujas del reloj para aflojar
• Tira con cuidado del pendiente, no fuerces
• Comprueba la perforación por si sientes alguna molestia

P: ¿Puedo dormir con mis joyas puestas?

Esto depende de la etapa de curación y el tipo de joya:

Perforación nueva (0–6 meses): Utiliza una almohada de viaje o de rosquilla para evitar la presión sobre la perforación. Evita dormir directamente sobre una perforación en proceso de curación.

Parcialmente curada (6–12 meses): Todavía se recomienda una almohada de viaje para evitar irritaciones.

Completamente curada (12+ meses): Puedes dormir libremente. Los pendientes pequeños son la opción más cómoda para dormir.

P: ¿Debo quitarme las joyas durante los deportes?

Depende del tipo de actividad:

Deportes de contacto (boxeo, lucha libre, fútbol americano, etc.): Quítate todas las joyas para evitar lesiones.

Deportes sin contacto (correr, yoga, etc.): Los pendientes pequeños suelen poder permanecer. Evita los aros grandes o las piezas colgantes.

Perforaciones nuevas (0–6 meses): Se necesita precaución adicional para todas las actividades. Consulta a tu perforador.

P: ¿Puedo usar joyas de Callsoul en el agua?

El titanio ASTM F136 es completamente impermeable y no se corroerá ni se empañará. Sin embargo:

Perforaciones sin cicatrizar: Evita sumergirte en piscinas, jacuzzis, lagos u océanos, ya que las bacterias del agua pueden causar infecciones.

Perforaciones completamente cicatrizadas: Puedes nadar, ducharte y bañarte libremente.

Después de nadar: Enjuaga tus joyas y la perforación con agua limpia.

P: ¿Cómo evito que mis joyas se caigan?

Para evitar que los pendientes se suelten:

• Comprueba regularmente que la parte trasera esté bien ajustada
• Evita tirar o engancharte con la ropa y el cabello
• Reemplaza las partes traseras desgastadas cada 6 meses aproximadamente

P: ¿Cómo elijo la talla correcta de joya?

Elegir la talla correcta es importante para la comodidad y la cicatrización:

Ubicación de la perforación	Diámetro	Calibre	Longitud
Lóbulo	4–6 mm	1,2–1,6 mm	6–8 mm
Hélix	3–5 mm	1,2–1,6 mm	6–10 mm
Cartílago	3–4 mm	1,2–1,6 mm	8–12 mm
Anti-Trago	2–3 mm	1,2–1,6 mm	8–10 mm

Nota: Para perforaciones nuevas, los postes iniciales deben ser 2-3 mm más largos de lo necesario para acomodar la hinchazón. Vuelve para una reducción de tamaño después de 2-4 meses.

Si no estás seguro del tamaño, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Callsoul indicando la ubicación de tu perforación y te recomendaremos el tamaño más adecuado.

💳 Pago y Pedidos

P: ¿Qué métodos de pago acepta Callsoul?

Aceptamos los siguientes métodos de pago seguros:

Tarjetas de crédito y débito: Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club

Carteras digitales: Apple Pay, Google Pay, PayPal, Venmo

Otros: Amazon Pay, Shop Pay, Bancontact

Todas las transacciones están protegidas por cifrado SSL.

P: ¿Cuándo se me cobrará mi pedido?

Tu pago se procesa en el momento en que realizas tu pedido. Si un pedido es cancelado, los reembolsos suelen procesarse en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Algunos bancos pueden tardar un tiempo adicional en reflejar el reembolso.

📬 Contáctanos

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Correo electrónico: support@callsoul.com

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